სასტუმრო მომსახურების პროცესი მოიცავს ყველა მნიშვნელოვან დეტალს სტუმრის ჩამოსვლიდან, მის უკან დაბრუნებამდე. ყველა სასტუმროსთვის მნიშვნელოვანია სტუმრის კმაყოფილება, რომელიც ყოველთვის წარმოადგენდა
„წისქვილი ჯგუფის“ რესტორნების ქსელი ტურისტებისათვის ჭეშმარიტი სტუმარმასპინძლობის მასტერკლასს წარმოადგენს. სწორედ ამიტომ, შარშან მათ 70 000 ტურისტს უმასპინძლეს და „თიბისი ბანკის
დიდი რეჟისორის დიდი ფილმები საინტერესო საყურებელია, თუმცა ამ ინტერესს თან ახლავს ცდუნება, მიბაძო მთავარ პერსონაჟს. ასე იყო 80-იან წლებშიც, როცა
“რასაკვირველია, iPod-ი, iPad–ი, Itunes–ი, Macintosh–ი და სხვა უამრავი გასაოცარი და ინოვაციური პროდუქტი, რომელიც მან საზოგადოებისათვის შექმნა” – უამრავ ამდაგვარ პასუხს
ჩარლზ შვაბთან საამქროს ერთი ადამიანი მუშაობდა ხელმძღვანელი პოზიციაზე, რომლის მუშებიც საწარმოო ნორმებს ვერ ასრულებდნენ. „რატომ ხდება ასე? – კითხულობდა ჩარლზი,
ჩვენს სოციუმში ხშირად გვესმის: “კიდევ ერთი “გრუზინული” ბიზნესი”, “იშოვიან ფულს და შემოჯდებიან შავ ჯიპებზე”, “მუშას არ უნდა ენდო – თავზე
ბიზნესს ფულის დახარჯვა უჭირს, როდესაც ვერ ხედავ ხელშესახებ შედეგს, ვერ ზომავ დახარჯული ფულით მიღებულ სარგებელს. არადა, განვითარებისთვის მარკეტინგული ხარჯები აუცილებლობას
მაქვს ფული, მაგრამ ვერ ვყიდულობ სახლს… ვერ ვთხოვდები… სამსახურში პრობლემებია… მინდა ვიყო უკეთესი, ვიდრე ვარ ახლა… დიდი კმაყოფილებით მინდა მოგახსენოთ,
გასული საუკუნის 50-იანი წლებიდან კომპანიებმა უკვე დაიწყეს დაინტერესება მომხარებელთა სქესით, ასაკით, სურვილებითა და მჯობინებებით. ასე გაჩნდა მიზნობრივი მარკეტინგი (target marketing).
ხშირად ორგანიზაციებს თავიანთ შინაგანაწესში საკმაოდ კარგად და მკაფიოდ აქვთ გაწერილი კომპანიაში მომუშავე თანამშრომლების მომსახურების სტანდარტები, მაგრამ რეალურად ძალიან ცოტა დამსაქმებელი
